60 Monate Care Pack Austausch-Service für KOMDRUCK MDP/PR2 Serie

Bestellung nur in Verbindung mit einem Neugerät möglich. Die abgeschlossene Laufzeit von 60 Monaten ist der Zeitraum vom Kaufdatum bis zum Ablauf der beauftragten Laufzeit. Die Standard-Gewährleistung beträgt 12 Monate bring-in und ist in der Gesamtlaufzeit des abgeschlossenen Austausch-Services eingerechnet.

Allgemeiner Ablauf:

• der Kunde meldet den defekten Drucker (RMA-Nummer Vergabe)
• Komdruck schickt per UPS einen Backup?Drucker mit dem weitergearbeitet werden kann
• der defekte Kundendrucker wird vom UPS-Paketdienst abgeholt und im Servicezentrum von Komdruck in Heppenheim repariert.
• der instandgesetzte Drucker wird dem Kunden zurückgeschickt.
• der Backupdrucker wird wieder von UPS abgeholt.

Zielgruppe:
Das 60 Monate Care Pack Austausch-Service richtet sich vor allem an Unternehmen und Behörden, die auf eine hohe Verfügbarkeit ihrer Druckgeräte angewiesen sind und keine langen Ausfallzeiten riskieren möchten. Durch den schnellen Austausch und die umfassenden Serviceleistungen wird die Ausfallzeit minimiert und ein reibungsloser Betrieb gewährleistet.

Leistungen:

• inkl. Arbeitseinheiten
• inkl. aller Ersatzteile (außer Verbrauchsmaterialien und Druckköpfe)
• inkl. aller Versandkosten
• kostenloser Telefonsupport durch Komdruck
• Bereitschaft Montag - Freitag von 08.00 - 17.00 Uhr
• Bereitstellung eines Backup-Druckers innerhalb von 24 Stunden durch Komdruck (Störungsmeldung vor 12.00 Uhr)

Sonstiges:

• Eventuell nicht mehr vorhandene Kartons können auf Wunsch gestellt werden.
• Die für den Kunden anfallenden Tätigkeiten beschränken sich auf das Aus? und Einpacken, Anschließen der Geräte und Benachrichtigung zur Abholung.
• Erbringungsort ist das Servicezentrum von Komdruck in Heppenheim